Phạm vi hỗ trợ
- Kích hoạt license key, kiểm tra trạng thái key, reset IP và gia hạn.
- Lỗi App quản lý, Telegram login, email notification hoặc thanh toán QR.
- Lỗi agent liên quan trực tiếp tới check license, phiên bản agent hoặc API LarVPS.
- Hướng dẫn đọc docs, changelog và thao tác update an toàn.
Kênh hỗ trợ
Kênh chính là Telegram LarVPS. Khi có thêm email support chính thức, LarVPS sẽ công bố trên trang Contact hoặc trong App quản lý.
Thông tin cần cung cấp
- Email tài khoản hoặc Telegram đã liên kết.
- Mã order, license key hoặc ảnh giao dịch nếu liên quan thanh toán.
- IP VPS, hệ điều hành, version agent và log lỗi liên quan.
- Mô tả thao tác đã làm trước khi lỗi xảy ra.
Thời gian phản hồi
LarVPS cố gắng phản hồi trong thời gian hợp lý theo mức độ nghiêm trọng. Lỗi thanh toán, cấp key, khóa nhầm key hoặc sự cố license diện rộng được ưu tiên hơn câu hỏi tùy biến VPS riêng.
Ngoài phạm vi hỗ trợ
- Sửa lỗi do nhà cung cấp VPS, network, firewall, DNS hoặc hệ điều hành tùy biến không tương thích.
- Khôi phục dữ liệu do user không backup, xóa nhầm, chạy lệnh sai hoặc cài phần mềm bên thứ ba.
- Tùy biến script riêng, tối ưu performance theo từng workload hoặc hỗ trợ dịch vụ vi phạm pháp luật.
- Hỗ trợ key bị chia sẻ, bán lại, bypass license hoặc dùng sai điều khoản.
Backup và dữ liệu
User chịu trách nhiệm backup dữ liệu trước khi update, reset, rebuild VPS hoặc chạy lệnh có thể thay đổi hệ thống. LarVPS có thể hướng dẫn thao tác an toàn nhưng không thay thế quy trình backup riêng của bạn.
Sự cố nghiêm trọng
Khi có lỗi diện rộng ảnh hưởng payment, license check hoặc notification, LarVPS có thể thông báo qua App quản lý, Telegram, changelog hoặc trang status nếu được triển khai.
Lạm dụng hỗ trợ
LarVPS có thể từ chối hoặc giới hạn hỗ trợ nếu user spam, đe dọa, cung cấp thông tin giả, yêu cầu thao tác trái pháp luật hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng.