Tip support: gửi email tài khoản, 6 ký tự đầu và 4 ký tự cuối của key, IP VPS, thời gian lỗi và ảnh chụp màn hình.
Lỗi license
| Lỗi | Nguyên nhân thường gặp | Cách xử lý |
|---|---|---|
| License invalid | Key sai, key bị thu hồi hoặc copy thiếu ký tự. | Copy lại key trong App. Không gõ tay. |
| License already bound | Key đang gắn VPS khác. | Vào App → Keys → Reset IP, sau đó kích hoạt lại. |
| License expired | Key năm đã hết hạn. | Gia hạn QR trong App. |
| Cloud license API unreachable | VPS không gọi được API LarVPS. | Kiểm tra DNS, firewall outbound HTTPS, mạng VPS. |
| Device mismatch | Fingerprint VPS khác với binding hiện tại. | Reset IP nếu bạn đang đổi VPS. |
Lỗi thanh toán
| Tình huống | Cách xử lý |
|---|---|
| Đã chuyển khoản nhưng chưa thấy key | Kiểm tra nội dung chuyển khoản có đúng mã order không. Nếu sai, gửi ảnh giao dịch cho support. |
| QR hết hạn hoặc muốn tạo lại | Quay lại trang Plans, tạo order mới. |
| Thanh toán nhầm số tiền | Giữ biên lai và liên hệ support để đối soát thủ công. |
Lỗi Telegram/email
- Không nhận email code: kiểm tra spam, nhập đúng email mua key, thử lại sau 1-2 phút.
- Telegram chưa link: mở bot LarVPS, xác thực email lần đầu trong Telegram WebApp.
- Không nhận push: vào App → Settings, kiểm tra kênh notification đang chọn Telegram hoặc Cả hai.
- Đổi Telegram: liên hệ support để kiểm tra tài khoản nếu bạn mất Telegram cũ.
Lỗi larvps_agent
larvps license statusChạy lệnh trên để xem trạng thái hiện tại. Nếu cần kiểm tra service, dùng:
larvps system check- Nếu menu không mở, kiểm tra quyền root/sudo.
- Nếu SSL lỗi, kiểm tra DNS đã trỏ về VPS chưa.
- Nếu update lỗi, giữ nguyên log và không chạy nhiều script lạ.
Thông tin cần gửi support
- Email tài khoản LarVPS.
- Key dạng mask: 6 ký tự đầu + 4 ký tự cuối.
- IP public VPS.
- Lệnh đã chạy và lỗi nguyên văn.
- Thời điểm xảy ra lỗi theo giờ Việt Nam.